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【精品】旅游心理学精品课程案例集

不要让我习惯有你
2017-09-28 0人阅读 告发 0 0 暂无简介

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【精品】旅游心理学精品课程案例集旅游心理学精品课程案例集特色是旅游的生命没有金字塔和法老神庙就不会有埃及旅游的生命没有紫禁城、八达岭、颐和园和天坛就不会有北京旅游的生命没有“西湖十景”就没有杭州旅游的生命同样没有黄山五绝、歙县的许国牌坊、屯溪老街以及整个徽州自成一派的人文自然景观黄山的旅游也同样不会有生命力。旅游心理学研究表明人们乐意旅游是因为旅游能改变生活环境和生活方法越是现代化人们越不满意紧张、刻板的生活和工作不满意尺度化了的居住环境及至单调的生活方法。(旅游参谋宜凸现文明特色黄山网)眼神人内心旅游心理学研究表明眼睛得到的信息量占人的各种感官得到总信息量的的隐秘总是自觉不自觉地在连贯变化眼神中流露出来它犹如一面汇聚镜凝聚着一个人的神韵气质。画圣顾恺之曾言:传神写照尽在眼睛之中。眼神较之其他体态语是一种更复杂、更深刻、更微妙、更富有表现力的语言。眼睛是心灵的窗口各种各样的表情中最能复杂、微妙、细腻、深邃地表达感情的莫过于各种眼神目光了。人们通过这扇窗户可以表现自己的情感又可以捕捉、追踪、洞察游客的内心世界。眼神纯正有神是正直坦荡的表露:眼神柔和亲切显得平易可亲眼神坚毅果敢(显得自强自信具备威慑力眼神正直敏锐会给人以可托付之感:反之(眼神浮动游移就显得心神不宁或轻薄浅陋眼神呆滞无光就显得愚笨无能眼神狡黠多变(则显得虚伪奸诈等等。导游口语中体态语的配合导游人网:案例一、狼孩年印度发现的狼孩取名为卡玛拉。她也有人脑这块精致复杂的物质但由于她从小脱离了人的社会生活没有言语交际没有家具、工具处在狼生存的环境条件下到了岁被发现回到人们中间时只有相当于个月婴儿的心理发展水平。她用四肢行走用双手和膝盖着地歇息她舔食流质的东西只吃扔在地板上的肉从不吃人手里的东西。她害怕强光夜间视觉敏锐每天夜里嚎叫。她怕火也怕光从不让洗澡即使天气寒冷她也撕掉衣服摆脱毯子。经过辛格的悉心照料与教育她两年学会了站立四年学会了个单词六年学会走七年学会了个词同时学会了用手吃饭用杯子喝水。到岁临死时只具备相当于岁小孩的心理发展水平。离开人类社会并被野兽哺养大的野生儿自世纪中叶以来在罗马、瑞典、比利时、立陶宛、德国、荷兰、法国、肯尼亚等地都有发现单是有案可考的就有多例。一切这些孩子都只能发出不清楚、不连贯的声音不能直立行走具备强大的体力活动敏捷跑得很快跳跃攀登很出色。他们也有发展得很好的听觉、视觉和嗅觉然而即使经过很长的时间他们却都没能学会说话。问题讨论、人的心理是怎样形成的,、狼孩为什么没能学会说话,案例二、旅游距离与时间英国一家机场的设计是这样的:客人下飞机后只需走分钟的路就能到取行李的地方但在那里具备等分钟以上才能拿到行李。旅客纷纷投诉说机场工作效率太低耽误了旅客的时间。机场方面在增加雇员和设施都有困难的情况下采取了将领行李处迁移的措施。使旅客走分钟才能到达行李领取处等候时间缩短到了分钟。机场方面的工作效率并没有进步客人仍需用七八分钟时间方可取到行李但由于感知时间被缩短客人不满意的现象大大减少。还有人利用同样道理在具备客人排队等候的地方把路线设计成“s”型使人总感觉到是在走动不致因感觉等候时间过长而产生不满。案例三、留给客人的第一印象暗访星级饭店办事质量的两位记者乘出租车来到了浙江某三星级饭店。当出租车停在该饭店门前时只见门童手插在兜里和一名保安员闲聊对记者的到来丝毫没有理会。他们只好自开车门下车。记者没有进入饭店而是到对面的一家小饭店逗留了一会儿。半小时后记者再次来到该饭店方才那个门童不见了保安员则双手插兜立在门前。当记者踏上台阶时保安员突然使劲地将一口痰吐在了离记者只有几步的地上。记者惊奇地看了他一眼不料他竟毫不示弱地怒目回视。记者进入大厅后感到“如芒在背”回头一看那保安员竞扭头冲着他们行“注目礼”让人感觉像警察盯小偷。问题:请分析这个饭店门童和保安员的行为有哪些不妥第一印象对客人有什么感导案例四、美国记者布切沃德的祈文天父瞧瞧我们您谦卑、顺从的旅游奴仆我们已命定要在这个世界上览、拍照、寄明信片、买纪念品穿着一身易干的衬衣四处奔走。主呵恳求您务必使我们的飞机不要被劫持行李不要丢失超重的行李让人发觉。给我们神旨教会我们取舍饭店。在那里我们的预定受到尊重问已经清扫完毕水龙头里流出的是热乎乎的水(如果这一切是可能的话)。我们祈求我们房间的电话线畅通接线员能讲一口我们的语言没有从我孩子那边寄来的邮件因为这或许会迫使我们取消余程。引导我们亲爱的主上那些价廉物美的餐馆去那儿有鲜美可口的食物、蔼友好的侍者酒费已包括在膳食中了。给我们以聪明当我们用看不懂的外币付小费时不出差错宽恕我们因无而付得不足因害怕而多付。让当地人仅因我们的为人爱我们而不因我们能他们的财产增添点什么。给我们力量去参观博物馆、庙宇、宫殿、城堡等在导游册上列出的“必去之处”。若有可能午餐后让我们略去一个汗青遗址稍睡一会怜悯怜悯我们我的身体太虚弱了。当旅程停止我们返回我们的亲友处并给自己一特惠让人们来观看我们家庭电影聆听我们的奇闻轶事这样我们作为旅游者的生活也就没有白白去。主呵我们以某某的名字向您祈求。阿门。问题讨论(旅游者在旅游活动中主要有哪些具备(如何得志旅游者的旅游具备,案例五、我们为什么旅行皮寇爱耶尔(美国)我们去旅行最初是想迷失自我我们去旅行最终是要找到自我。我们旅行开拓眼界敞开心扉去知晓这个不能仅仅从报纸上知晓到的世界。我们轻装上阵以我们有限的知识去领略地球上其他地方的富饶。我们旅行使自己返老还童让时间放缓它的脚步沉溺于此中再一次坠入爱河。“旅行”意味着“自找苦吃”至少我自己的旅行很大程度上是去寻找艰辛包括感受自己的艰难和经历旁人的辛苦。这样一种意义上的旅行可以让我们取得理性和感性的圆满结合一方面清晰地看世界另一方面真实地思考。不假思索的观光显然是漫不经心的而离开观察的思想又可能是盲目的。旅行带来的最大的乐趣就是:将我一切的靠谱和确定的事情统统留在家里然后在差异的光线下以差异的角度去审视那些我以前认为全盘知晓的事情。我们在旅途中学到的第一课(不管我们是否情愿)就是我们脑海中的许多自认为“放之四海而皆准的概念往往在其他地方、其他时间并非如此。我们将价值观、信仰和消息带到要去的地方在世界的许多地方我们就是活动的电视和报纸是将他们从根深蒂固的限度性中带出来的唯一频道。我们旅行是为了找寻更好的问题而不是为了寻找答案。我们在审视别人的同时自己也成为别人审视的对象我们在汲取外界文明的同时也被这一天化汲取着。普鲁斯特有句古老的格言:真正查究的旅程并不是去看新的地方而是用新的眼光。问题讨论:(什么是旅游动机(旅游动机有哪些种类案例六、《旅行》汪国真凡是遥远的地方对我们都有一种诱惑不是诱惑于优美就是诱惑于传说即使远方的风景并不尽如人意我们也无需在乎因为这实在是一个迷人的错??案例七、中医旅游成热点近几年来北京中医学院除了接待专注参观交流团以外普通的歪国团队也络绎不绝为此中医学院在原来参观项目的底子上又增加了太极拳表演和中医按摩、针灸、刮痧、拔罐等传统治疗手法观摩演示以及中医讲座、药膳等办事项目令歪国游客大开眼界。年在北京推出的首批科技旅游线路中中医学院名列此中。由于目前越来越多的入崇尚自然健康的生活方法而中医讲求天人合一、养生保健的思想恰好契合了这种时尚潮流。随着中医在学界范畴、内被越来越多的人所知晓许多歪国人把知晓中医列入中国之行的主要一站中医旅游成为热点。该院院长王莒生认为:中国的传统医药是中国文明的一部分如何让更多的人知晓、认识中医关系到中医的生存与发展。通过国际旅游歪国游客既知晓了中医文明又能学到一些日常保健知识同时也为中医文明的传播供给了一个非常好的渠道。问题:试对案例进行旅游具备分析。案例八、培训出一帮“旅游迷”某省教委组织全省各地中专学校的骨干教师到省城出席期限半年的专注培训。鉴于以后发展旅游专注的具备一些学校的老师取舍出席了旅游专注课的培训。一开端这些老师大都对旅游知之甚少也没有多大外出旅游的兴趣。有的人只不过是迫于无奈才出席旅游专注培训的。正如一位教师所说:“我是信阳市的却从来没去过鸡公山。”可随着对旅游知识的进修这些教师们对旅游的兴趣日益浓厚。到后来每个人心目中都积聚起了满腔的热望要外出旅游。他们感慨:“不学不了解外界真奇妙不出去游一游真是天大的遗憾。”以致发展到一下课就跑到培训部工作室条件组织他们外出旅游甚至表示愿意增缴学费以把“旅游实习补充到培训课程之中。况且他们还越来越频繁地利用双休日自发组织外出旅游。结尾培训班组织者不无感慨地评价道:“我们培训出了一帮‘旅游迷’。”问题:(本案例表露了什么进修规律(通过本案例归纳旅游者兴趣与态度形成和改变的过程。(通过本案例归纳改变旅游者兴趣与态度的策略。案例九、“祝您早日康复!工作开心!”初冬的衡阳刮着冰冷的风。住在华天大酒店房的客人天刚亮时便提着手提包出去了。中午匆匆忙忙回来一会儿又出去直到晚上点左右才回来一连两天都是如此。客人看上去不苟言笑非常严肃办事员小彭不禁对他当心起来。从入住单上得知他是杭州一家著名企业的总经理将在酒店住一个星期。在为客人清理房间时小彭发现他的抽屉里有一瓶胃药于是给他倒了一杯白开水并信息:“桌上的白开水是特意给您倒好的请您放心使用希望您当心身体不要工作太久多穿衣服以免感冒祝您早日康复!工作开心!”写完之后小彭觉得一份信息太过单调普通灵机一动心想何不再配上一朵亲手制作的小花呢说干就干小彭找来回收的花泥用刀削成小方块中间插上一朵小花用包装纸扎好一朵精巧、别致的康乃馨便做好了。小彭将花配到客人的房间并想像着他看到小花时微笑的样子。可第二天小彭依然没有看到客人的笑容但小彭并不泄气仍然每天仔细打扫房间倒上一杯白开水并为客人送上一朵别致的康乃馨一如既往地送给客人真心关怀与真诚招呼。一周很快过去了客人要走了。临走前特意找到小彭主动攀谈起来:“小彭呀我这几天一直忙于工作其实对于你们细心周到的照顾和体贴我一直铭记在心非常感谢你为我做的一切这是元人民币请收下吧!”小彭说什么也不接对客人说:“我们的办事能得到您的肯定和赞扬这就是您给我们的最大回报欢迎您下次还来衡阳华天”。听了这句话客人露出难得的一笑。问题讨论:(请分析案例中小彭和客人的性格特征(谈谈旅游者性格与行为的关系案例十、美国客人某天晚上点多有一位美国客人到某酒店餐厅吃饭。这位客人坐下以后连贯地和办事员交谈让办事员给他介绍有什么好吃的。他对周围的一切都非常好奇不是看花瓶、餐具就是研究筷子架还让办事员教他如何使用筷子。结尾。他点了一个中式牛柳、一个例汤和一碟青菜。很快菜就上齐了。他首先把牛柳摆在面前迫不及待地吃了起来。只见他将一块牛柳放进嘴里咬了几下就把牛柳吐在碟上接着又连试了几块都是如此。这时他无可奈何地擦了擦嘴招手示意办事员过去。当办事员走到他面前时他非常幽默地说:“小伙子你们这里的牛一定比我的爷爷还老你看看我的嘴对此非常不高兴它对我说能否来一点它感兴趣的牛柳呢”说完他就笑眯眯地望着办事员等候他的回答。办事员说了声“对不起请稍等”便立刻去找主管。主管来了以后对这位客人说:“此菜是本店奉送的免费。”这位客人结账时对办事员说:“看来今晚要麻烦送餐部了。”问题:请分析本案例中的美国客人归于何种气质种类。案例十一、印度火车为什么老当凶手月日是印度的“排灯节”很多的人利用假期或外出游玩或回家团聚。几天来各种交通设施几乎人满为患。印度人最喜欢的变通工具火车更无例外。乘客们怀着激动的心情登上南部一列火车时他们不了解这次愉快之旅竞成不归之路。就在他们即将到达目的地时祸从天降:客运火车滑出轨道节车厢冲进河中。截至记者月日晚发稿时已造成至少人死亡IOO多人受残疾。国营印度铁路公司每天运载多万人次铁路网覆盖宇宙全长万多公里。印度铁路每年都暴发约起事故造成数以百计人员死亡。印度各媒体报道此次事故时也分析了“铁路杀手”的主要成因。媒体认为印度铁路事故频发首要因素是底子设施陈日老化急需更新。印度建成第一条铁路至今从未对铁路系统进行过通盘彻底的改造也没有实行统一的尺度为事故频发留下了隐患。况且铁轨用钢不符合尺度。其次是信号系统落后。目前印度许多地方的铁路信号系统“通讯根基靠喊”。印度铁路弯路较多无人看守路口也多因此火车相撞或火车和其他交通工具相撞的机会也就增多了。再次是人为因素。印度许多公务员习惯迟到早退铁路工作人员也如此。年上半年暴发的上百起事故中,是人为因素造成的此中起是铁路员工失职。(环球时报年月日版任彦文)案例十二、上海锦江饭店与歪国总统年美国总统里根到上海考查下榻锦江饭店。里根总统和夫人南希早上起来办事人员已经准备好了晨衣。里根和夫人穿上一试不由得惊讶起来:‘‘哦这么合身!就为我们量了尺寸订做的。”里根和夫人没有想到“锦江”早已留有他们这方面的档案资料况且还了解南希狭崾艳的红色服饰。事先专门为她订做了大红缎子的晨衣。为了感谢“锦江”出色的办事里根在离开锦江饭店时除在信息簿上留下他的赞誉之词外还特地将他们夫妇的合影照片夹在信息簿内并在背面签有赠给锦汀饭店留念字样。意大利总统佩尔蒂尼考查中国来到上海下榻锦江饭店住进了总统套房。佩尔蒂尼总统进入房间后取出自己的物品并将电动剃须刀放在盥洗台上。负责为总统办事的是位男办事员他发现总统带的电动剃须刀是三插头的。而锦江饭店客房内的电源均为两眼插座。第二天早上总统按铃办事员进入他的房问。未等总统开口办事员就把事先准备好的三眼插座递了上去。总统惊讶地接过插座说:“太好了!我刚发现插座不能用你就给我送来了三眼插座办事真周到!”这位办事员的办事可谓丝丝入扣使总统惊叹不已在考查我国其他城市时他仍然对这件事情津津乐道不住地赞扬。当年斐济国总统访华在他考查了中国其他几个城市后来到上海下榻锦江饭店。这位身材高大的总统有一双出奇的大脚。因此他在考查中国期问还没有穿到一双合脚的拖鞋。此刻当他进入锦江饭店的总统套房一双特大号拖鞋端端正正摆在床前。总统穿上一试刚好跟脚不由得哈哈大笑问道:“你们为啥了解我脚的尺寸的”办事员答道:“得知您将来上海下榻我们锦江公关部人员早就把您的资料供给给我们我们就给您特地定做了这双拖鞋您看可以吗”“舒服太舒服了!大小正好!谢谢你们!”当总统离开中国时特意把这双拖鞋作为纪念品带回了斐济。评析上海锦江饭店是我国一家盛名的五星级饭店。它曾多次成功地接待了到我国进行国事考查的歪国总统和总理。怎样才能接待好国宾呢锦江饭店给了我们很好的启迪:第一事前尽可能详尽地搜集资料建设国宾的客人档案。客人档案是指饭店工作人员对客人入住饭店后的实际旅游需求和考查期间各种活动安排的日程进行收集并以文字、图表形式记录整理的信息资料。即便是一些细节也从不放过。正是这些客人档案为锦江饭店赢得了百万宾客一致赞誉的口碑。第二把客人的具备放在第一位。我们每位办事员不可能都去接待歪国总统但锦江饭店把客人的具备放在第一位的办事精神值得我们进修。每位办事人员心中都应有一本客情档案凡是接待过的客人的姓名、国籍、癖好、忌讳都要记森心上以供给对其胃口的食品合其好恶的办事。这就条件办事员要做个有心人使客人受到高层次的礼遇自尊需求得到极大的得志产生亲切感。里兹卡顿滴店的黄金尺度中写道:“一切员工务必了解客人的需求这样我们方能把客人期塑的产品和办事供给给他们。”这就是世界上最早进的办事。第三注重超前办事与细微办事。所谓超前办事是指把办事工作做在客人到达饭店之前得志客人明确的和潜在的需求。客人的具备又是连贯变化的客由档案也不可能圆满地收集到客人一切的生活资料这就条件现场办事的治理人员和办事人员要有一双敏锐的眼睛善于察觉那些容易疏漏的细枝末节并预测客人的需求及时采取措施处理客人的困难为客人供给恰到利益的办事。饭店(行业有一句行话:“主动寻找办事对象。”为啥找到哪里去找答案是:“办事员不仅要照顾好面上的工作更要体贴深层次的潜伏的动态”才能为客人供给体贴入微的高水平的办事达到“办事在客人开口之前”的超然境界。问题讨论(遵循上述案例谈谈你对旅游工作的看法(为什么说旅游业与心理学的结合是必然的案例十三、客房为客人设计“经历"酒店设计的客房设计往往被认为是最容易的。相对大堂、餐厅、夜总会而言他们觉得客房都是一个样子“就那么几件东西!”实在不复杂。糟糕的是在这种想法的感导下有些酒店业主在客房设计中对设计师全盘没有更高的条件。客房于是干篇一律没有特点。国内的绝大多数中资酒店客房的设计、客房中家具的式样、布艺、地毯的颜色甚至衣柜和小酒吧的方位和做法都惊人地一致。这种“雷同”和“形式化”扼杀着一个个酒店出奇是大量中等星级酒店的生命。实际上客房是酒店客人的真正归宿。世界上,以上的酒店客房是客人骄留时问最长的地方(有些赌场酒店除外)酒店也以发卖客房的收入为其主要的经济收益来源。不管从客人的角度还是从酒店方的角度客房都是最主要的地方。有人为经济型酒店的投资计谋归纳了一个顺口溜:“五星的床、四星的房星的堂二星的墙”这是有其道理的。所谓“五星的床”是指这件与客人身体接触时间最长的东西其舒适度、美观程度都应该是一流的尽管洒店可能只是三星或者是二星床和床上用品都万万不可怠慢。其次“四星的房”还是说客房。客房的格局、空问、氛围以及客房卫生问里的设备设施等的确也不能含糊。客房关上门以后就如同客人自己的“家”。如果这个家索然无味何谈“宾至如归”昵存我国各地的酒店建设项目中客房的长方形形式很早就被建筑设计部门固定在建筑设计中了。简单易行的、无风险也无创意的常见形式一次又一次被克隆直到今天依然继续着。被建筑设计锁定的客房格局使客房空间缺少变化也使室内设计的发挥受到限度最终使投资人塑造“特色酒店”的初衷在客房中难以体现。“先天不足”由此开端。客人对自己入住的洒店会有一种“期待”这种期待对于客房更表现得十分具体和敏感。经常有人在推开自己要住的客房门的一刹那会产生短时问的兴奋这是“心理期待”的作用。如果进得房来看见似曾相识平庸无奇的一堆东西他们会立刻大失所望:而发现房问内很多颜色、形式、陈设品、家具都是未曾见过的、新奇的况且很美、很高雅他们会感到一种极大的得志和愉悦。住酒店的人不管度假还是公差还是商务旅行都渴望“经历”。尽管这种渴望常常只是潜意识的。“经历”通过室内环境和客房内每一个物品注入到客人的印象里和经历中:一个意想不到简洁而实用的电视柜一个奇特的玻璃球制的照明不关一组精美松软的大枕头一个嵌在床头的、用树脂成型的逼真的小鸟雕塑一个坐在坐便器上挺好的看到卧室里电视节目况且还能就近拿到遥控器的“隔而不闭”的卫生问一把极富现代感的椅子一个方便精巧的小书架??只要是客人没有见过的就会化作他的“经历”。客人有了这种经历就会为酒店树起口碑。让客人感到新奇的如比较遥远的富于异国情调的或是某种悠久文明汗青的创意以及那些细微的使用新材料、新工艺、新技术成果的设计不管是空问方面、色彩方面还是家具、陈设品、照明、五金制品等方面只要想到了并这么去做了客房就不会再是陈旧的、使客人失望的地方。客房的魅力和价值才会体现得淋漓尽致。问题讨论(客房能为客人设计什么样的“经历”(结合所学的理论与知识注解为什么说世纪是“经历经济’’的世纪案例十四、激情释放动感无极限独领风骚欢乐大赢家欢乐谷是一个全新的现代主题乐园是一个让人圆梦的欢乐海洋成功之处在于合理的项目布局和串联园区景观、项目布局、表演功能的设计浑然天成个性化的主题分区独特的环境包装带给人不少的新感觉。飓风湾就像置身被飓风侵袭过的重灾区进入香格里拉如同步入原始、野趣、神秘、优美的世界来到阳光海岸就会感觉到热带海滨的松休闲。“零距离”的表演是带给游客欢乐的至关主要的一点如金矿镇突然会有铁匠为游客悄悄遮阳还会用英语说几句招呼的话使游客觉得他们是故事中的人而不是局外人再如“急流勇进”项目船从米的高处飞驰而下溅起七八层楼高的水花坐在船上感到昏天黑地全身湿个透。观看也同样有趣躲在玻璃后面看从天而降的飞船然后是铺天盖地的水花有惊无险。另外在消暑降温方面欢乐谷也别出心裁十几处造水风扇吹出的水雾带给游客几分清凉几分惊喜几分得志。这些设计使得游客不知项目从何处开端到何处停止仿佛一只无形的手在牵引大众(为那些在充满竞争和高速生活节奏中过度透支体力的人们缔造了一个品尝欢乐的空间缔造了一个平等的享用欢乐的王国带给游客无尽的惊喜。(资料来源:中国旅游报(年月日)问题:试分析欢乐谷主题乐园成功的因素。案例十五、小李的游览解说小李是石林景区的导游员她的工作服装是经过改良后的阿诗玛服饰游客们都说她微笑着进行导游讲解的时候就像真的阿诗玛。这天她又带着一批游客在景区内游览:大石林(石林湖旁指石林湖内一巨石)看这是石林的第一个景点叫“出水观音”。你看那巨石状如观音手捧柳枝瓶徐徐出水因此得名。若从东岸看此景最为形象。(剑峰池)这就是剑峰池我们在这里观赏一下吧。看那池中巨石酷似一把宝剑剑柄插在水中剑锋直指云霄。可是一请看那剑是秃的JI~N锋在一次地震时震断已落入水中。池中的水来自地下暗河旱季不涸雨季不涨或涨落甚微池水清澈透凉。请看这两个石洞(指一边石头上一脚状石门和另一边小峰上一一个如拳头打出的洞)传说很久以前有一个勇士和天神搏斗宝剑被天神打断落入水中。他的宝剑就是池中那把宝剑倒插在水中没有剑刃。勇士来到剑峰池寻找天神追赶到此。勇士急中生智朝这边石头上蹬了一脚结果蹬出了一扇门又朝另一边的小石峰上打了一拳结果打出了一个洞很像拳头的形状。天神被惊得目瞪口呆勇士立即从打出的洞中钻了出去远走高飞了。他把他的宝剑踢出的门和打出的洞通通留在了人问。……(望峰亭)现在我们到了望峰亭。望峰亭初建于年月年重建建在高约米的石峰顶上分为两层。我们现在站的这里是顶层下面为底层。大众现在可以看到石林的主要游览区李子箐石林。它的面积约平方公里游览面积约亩。主要由石林湖、大石林、小石林和李子园几个部分构成游路有多米。(犀牛望月)看远处那巨石酷似一头犀牛凝视太空仰天长啸似在呼叫伴侣。它显得那么寂寞那么孤独赢得不少游人的同情。此景若在月明星稀之夜观看效果较好。犀牛仰视明月发出阵阵叹息游人也难免怅然泪下。小石林现在我们已经出了大石林很快就要到小石林了。小石林在大石林的东北面。大石林与小石林风格各异大石林气势磅礴小石林玲珑别致。进入小石林你就会发现层层石壁犹如道道屏风把小石林分成若干多姿多彩的石峰林园。一个个林园内怪石林立有的形如走兽有的状若古人有的像飞禽伫立这些天然造型栩栩如生惟妙惟肖。大众立刻就可以亲自领略到小石林的风度。现在我们来到了石林最有名的景点阿诗玛。现在阿诗玛就在大众眼前这片范畴、内大众可以找找看我们优美的阿诗玛在哪里。可以给大众?点提示:她穿着黄色的衣服背着一个四方篮子。看到了吗(然后让游客发挥想像力和观察力寻找阿诗玛)我们找到了阿诗玛在她身上也有一个非常凄美的故事??(讲阿诗玛的传说)走到一块平地上小李介绍了当地的舞蹈并邀请团友一起跳大众非常不心。停止之后小李将团友带出小石林宣布游览停止。全程游览时问为两个半小时。问题讨论(谈谈导游如何运用审美心理学的道理对旅游者进行导游办事工作(在石林景区的设计时是如何体现旅游资源开辟参谋者的审美态度的试用审美心理评价尺度和美学原则评价石林旅游资源开辟。案例十六、高明的促销几位游客到杭州西湖春洒店商场购物径直走到茶叶专柜看了看标价便议论道:“这儿东西贵我们还是去外面买吧!”这时办事小姐走上前来关切地说:“先生们去外边买茶叶一定要去大型商场但是市场上以次充好的茶叶很多正常是很难辨别的。”几位游客立即止步问道:“哪家商场比较好茶叶又为啥进行取舍呢”办事小姐便将茶叶等级的区分如何用看、闻、尝等几种简易的方法区分茶叶好坏以及本商场特级龙井的特点等告诉给了几位游客。办事小姐结尾说“我们这里茶叶的价格虽略高于市场价格但对游客来说买得称心、买得放心才是最主要的。”几位游客听了办事小姐的介绍当场就采办了几盒茶叶。问题讨论(顾客为什么转变了态度决定买贵的,(上文中办事小姐“高明”在哪里(假若你是这里的办事小姐你会用何种方法把产品卖出去案例十七、天更蓝了水更清了人也更可爱了丽江旅游区是云南省不间断发展的旅游热点地区之一。丽江古城有着高原姑苏的美誉潺潺的流水被打磨得光滑的石板路长着青草的石桥古香古色的纳西民居林立的小商铺精致而风格迥异的酒吧进入深巷偶然可见的穿着披星戴月服饰的纳西老奶奶神秘的东巴文字散发着古朴气息的纳西古乐??这些都吸引着差异的旅游者。优美的玉龙雪山雄险的虎跳峡恬静的泸沽湖神秘的摩梭风情??牵动着游客的心。他们有的是对优美景色感兴趣有的是对纳西古乐、东巴文字情有独钟有的纯粹只是被古城小桥流水人家的休闲氛围所吸引。不管是哪种因素到丽江去的游客络绎不绝即使是丽江本地居民都很喜欢到古城中休闲消费。有一位很久以前到过丽江的旅游者说他至今仍然无法忘记他在丽江度过的那些有着纳西姑娘在水边洗衣服的清晨无法忘记热情淳朴的纳西人民递给他的纳西粑粑无法忘记那些颤巍巍的老奶奶的背影。一位刚从丽江回来的游客说他住在一户纳西人家开的家庭旅馆有一个很漂亮的小院子处处透出精致与典雅才元一间所谓的标问也才元非常舒服。每天早上起来可以边晒太阳边看报纸。进出的时候东家家都会打个招呼若是碰到吃饭时间还会热情地邀请你一块吃饭。整个氛围让人感觉一切都是那么安详、和谐、美好仿佛天也更蓝了水也更清了人也更可爱了。问题讨论(旅游审美对象可以包含哪些方面的内容(运用所学知识谈谈为什么旅游者的审美态度会有所差异在旅游经营的时候应该如何很好地利用这种差异(旅游工作者如何感导游客审美心理案例十八、高峰经历高峰经历是马斯洛自我告竣理论中的一个主要概念他将缔造潜能的发挥或自我告竣能给人带来的最高喜悦称为高峰经历。马斯洛发现心理健康的人都具备一个特征即高峰经历。高峰经历是一种超越一切的经历此中没有一概焦虑有回归自然或天人合一的愉快情绪马斯洛将其比喻为“到自己心目中的天堂去旅行”。马斯洛认为很多人都会有高峰经历只不过自我告竣的人身上更为常见。高峰经历可以在差异场合下暴发强度也不一样但时间不长。如人们在发现一个天大的秘密时与深爱的人重逢时欣赏天籁之音时迷恋自然美景时都会出现高峰经历。马斯洛用很多大学生做被试他们申报说高峰经历时有两种生理反应:一种是激动和高度紧张如发狂兴奋地跑上跑下手舞足蹈。不能入睡至没有食欲一种是放松、信纸入睡甚至进入深度睡眠状态。案例十九、办事至上不让一位游客受委屈焦作市旅游工作起步虽晚但起点高、发展快。尤其是焦作市把旅游办事视为“风景后面的风景”常抓不懈使旅游办事成为焦作旅游的又一道优美风景。在焦作市的各个景区导游员的讲解讲究知识性与趣味性的结合文学性与通俗性的结合从而使游客在参观游览和听取讲解的同时获取了知识增长了见识对祖国的壮丽河山更加热爱和赞美。在焦作的旅游涉外宾馆每个房间内均挂有焦作山水宣传画宾馆及景区醒目处都安置有全市景区景点分布示意图和电脑触摸屏让每一位游客真切地感受到焦作山水美。为了让每一位来焦作的游客都有一种宾至如归的感觉焦作市旅游系统对社会有一句响亮的应许“不让一个游客在焦作受委屈”。按照这一应许焦作市通过对全市旅游从业人员的教育培训结合《公民道德建设履行纲要》在全市旅游行业中大力张开“争创青年文明号、争当青年岗位能手”活动增强了旅游从业人员的职业道德见解和为游客办事的意识。“五一”黄金周期间一位山西的游客到月山寺景区参观时不慎被一辆摩托车挂倒。骑摩托车的当地青年立即将这位游客送到附近的医院作全身检查待检查完证明没有一概损伤后该青年又将这位游客送到了景区。这位游客感动地说:“没想到焦作市的景色这样美更没想到焦作市民的素质这样高。”案例二十、“白水台"之夜(年暑假某高校教师一行人进行了一次云南之旅行程半个月。昆明大理丽江香格里拉虎跳峡泸沽湖这是他们自己精心设计的路线。云南美轮美奂的自然风景独特的少数民族风情令他们如醉如痴流连忘返。但在一切行程中印象最深刻粗略令他们终生难忘的是位于虎跳峡下游的一个景点白水台。白水台由于地表化形成了奇特的景观更为奇特的是它周围的山普普通通但惟独白水台的石头呈乳白色与周围群山形成鲜明对比。早就听说白水台与九寨沟的一些景点有点类似这更令他们想一睹为快。但不凑巧的是由于连日降雨造成山体滑坡去白水台的路已经闭塞况且随时都有再次暴发滑坡的可能。当地导游告诉他们出于安全考虑要取消白水台之行这可急坏了他们经过与导游协商最终成行。由于连日下雨加上正在修路行车的艰难超出大众的想象经过六七个小时有惊无险的颠簸白水台终于出现在视线里大众开端兴奋起来都想着到达目的地后好好休息一下再尽兴游玩。白水台的景色是优美的但食宿条件实在太差。透风的小木屋立在杂草丛中几个人一个小房间。办事员做饭的水平实在不敢恭维为了能吃上可口的饭菜老师们只好亲自操刀当起了暂时伙头军。更为糟糕的是晚上没有电饭店也不供给蜡烛、手电筒之类的照明工具大众只能摸黑这对生活在大都市的人来说简直无法想象。饭店又没有热水供大众洗漱以解除一路的疲乏。有几个老师开端抱怨并说这是整个行程中最差的一个。可有的老师认为条件是差了点但旅游要的就是经历、经历粗略半个月的行程最难忘的、甚至终生不忘的就是白水台了尽管它不是最美的。问题:(你认为白水台存在的主要问题是什么(为什么对同样的条件大众的感受如此差异案例二十一、一次窝火的旅行世界上最大的饭店团体假日团体其创建与他的创始人威尔逊一次窝火的旅行相关。威尔逊的发迹颇具传奇色彩:他是经营爆米花发家的经营过弹球机开过旅馆、影剧院还涉足过制造业、建筑业、商业、保险业最终因经营饭店业而成功。年他带领全家驾车做了一次度假旅游目的地是华盛顿。这次旅游用他的话说是一次最糟糕的旅行旅行中烦恼多于欢乐最不顺心的就是住宿和吃饭。一路上常为寻找住处焦急大多数旅馆设施低劣且价格昂贵更无舒适可言。这些汽车旅馆的房间狭小既脏又吵还有苍蝇、蚊子骚扰大多没有卫生间即使有要么空间狭小要么经常出问题。再就是大部分汽车旅馆没有餐厅有餐厅的卫生条件也很差供应的饭菜让客人难以下咽。这的确是一次花钱买罪受的经历就连他的老母亲也抱怨不已。他自己也憋了一肚子气在旅行途中就表示等一回到家立刻自己建一个汽车旅馆把这一路失去的补回来。汽车旅馆是在世纪年代首先在美国出现的是一种简易的客栈正常范畴较小进出比较自由设备、办事比较简单。当时战火连贯流动人口多汽车旅馆是供那些军的家小住的。到了年代战争停止了社会牢固经济繁荣潍们的收入进步了所以不再得志于仅有个地方住住宿业在当时的美国是一个潜在非常大的市场。威尔逊从这次窝火的旅行中得到了启发他也看准了这一市场(年他建成了一个具备个单元房的汽车旅馆并起名叫“假日旅馆”他的汽车旅馆在许多方面都胜人一筹范畴也更大了正常都在个房间以上而其他人的汽车旅馆客房都在间以下况且他的客房更为舒适方便房间宽大有空调、卫生间、淋浴设施甚至还建有狗舍使随东家出游的爱犬也有体面的住处。问题:从本案例中我们能得到什么启示案例二十二、游客须知尊敬的游客:欢迎您出席出境旅游!依据我国法律、法规的规定您在旅游活动中享有下列权利并应当履行下列义务。一、您的权利I)您享有自主取舍旅行社的权利。我国出境旅游实行特许经营轨制因此您有权条件旅行社出示出境旅游经营许可证明并与旅行社协商缔结旅游合向F约定双方的权利和义务。)您享有知悉旅行社办事的真实情况的权利。您有权条件旅行社向您供给行程时间表和赴相关国度(地区)的旅行须知供给旅行社办事价格、住宿尺度、餐、饮尺度、交通尺度等旅游办事尺度、接待社名称等相关情况。)您享有人身、财物不受损害的权利。您有权条件旅行社供给符合保障人身:财物安全条件的旅行办事条件旅行社为您办理符合旅游行政治理部门规定的出境旅游意外伤害保险。)您享有条件旅行社供给约定办事的权利。您有权条件旅行社按照合同约定和行程时间表安排旅行游览为旅行冈委派持有《邻队证》的专职领队人员代表旅行社安排境外旅游活动协调处理旅游事宜。)您享有自主购物和公平买卖的权利。境外购物纯属自愿。购物务必谨慎:您有权条件旅行社带团到旅游目的地国旅游治理当局指定的商店购物有权拒绝超方针购物拒绝到非指定商店购物拒绝旅行社的强迫购物条件。。。)您享有自主取舍自费项目的权利。您有权拒绝旅行社、导游或领队推举的各种形式的自费项目有权拒绝自费风味餐等。出席自费项目纯属个人自愿有可能是接待社和导游通过组织自费项目获取利润损害您的利益。)您享有依法得到赔偿的权利。在出境旅游活动过程中旅行社未经旅行团同意擅自变更、取消、减少或增加旅游项目强迫购物、出席自费项目未履行合同义务给您的合法权益造成损害您有权向旅游行政治理部门投诉或向人民法院起诉依法得到赔偿。)您享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。旅游者的人格尊严不受损害民族风俗习惯应当得到尊重这是我国法律的规定。当您在取舍出境旅行社和出境旅游活动中您的人格尊严和民族风俗习惯受到损害您有权得到法律的救助。)您享有对旅行社办事进行监督的权利。您有权检举、控告旅行社侵害旅游者权益的行为有权对掩护旅游者权益工作疏远批评、建议。您有权将组团社发给您的征求意见表寄给组团社所在地的省级旅游部门如必要也可以干脆寄给国度旅游局旅游质量监督治理所。二、您的义务)您有维护祖国的安全、光荣和利益的义务。在出境旅游中不得有危害祖国的安全光荣和利益的行为。)您有合法掩护自己权益的权利也有不得侵害他人权利的义务。当您在行使权利的时候不得损害国度的、社会的、集体的利益和其他旅游者的合法的权利。)您务必遵守国度的法律、法规在出境旅游中要保守国度秘密遵守公共秩序遵守社会公德服从旅游团体安排不得擅自离团不得非法滞留不归。)您应当遵守合同约定自觉履行合同义务。非经旅行社同意不得单方变更、解除旅游合同。但法律、法规另有规定的除外。)您应当遵守旅游目的国度(地区)的法律尊重当地的民族风俗习惯不得有损害两国友好关系的行为。)您应当自尊、自重、自爱维护祖国和中国公民的尊严和形象不得有损害国格、人格的行为不得涉足不健康的场所。)您应当努力掌握旅行所需的知识。知晓旅行社的运营程序进步自我掩护意识。)您要保存好旅游行程中的相关票据、证明和资料。以便当您的合法权益受到侵害时作为投诉凭据、索赔证据。)您所携带的行李物品应当符合国度法律规定。携带货币出境外币不得领先美元或其他等值外币人民币不得领先元。不准携带违禁物品出入境。问题讨论(运用相关进修理论分别从旅游经营者和旅游消费者的角度分析出具这样一则须知的主要性和必要性。(作为旅游者你认为在出游前要当心哪些方面的问题案例二十三、拒收小费招来的投诉小何从事导游工作己好几年了。此次他接待了一个人的台湾团。按照旅行社的方针安排旅游团在x市游览五个景点安排两家店购物。然而在游览过程中小何除安排游客到规定的两家店购物外又擅自安排游客多去了两家店购物。虽然在走完旅行社规定的两家店时领队遵循游客的表露委婉告诉小何领队虽然没有表示抗议但不可再去购物但小何仍我行我素强带游客进店一t头的不满已“写”在脸上。行程停止快要到达机场时小何致欢送词后领队依照惯例给了小何一个内装有小费的信封。小何接过后当着游客的面就心里极不舒服。他让游客在车上等一会元人民币拆开了一看里面装的是儿自己下了车??不一会儿小何回到了车上只见他手上拿着一把一元散钱。他用不无嘲讽的气与游客说:“各位游客刚才我已和大众说了我感谢大众在X市期间和我的配合。”小何一边说一边扬扬手里的钱:“大众给我的心意我领了但这小费我不收这钱来自于大众我把它还给各位。”说完小何将这元散币逐一分发到游客手上。游客们手上拿着几元钱眼睛却怔怔的车厢里气氛顿时凝固了。几位反应较快的游客立刻拿出了元甚至元给小何说这是他们个人给小何的一点小意思请别嫌少。但更多的游客是用责怪的眼神看着领队??情绪冲突在旅游过程中暗暗萌发由不满到冲突结尾导致小何被投诉。小何擅自安排游客多去了两家店购物是受利益驱使违反方针安排与旅游团的目标不符引发领队的不满而领队也以行为表现出了他的不好情绪:给小何元小费而小何则以更激烈的方法回应了领队:还每位游客一元钱。小何和领队的情绪冲突激化了领队和旅游团成员也有了情绪冲突小何和其他游客的情感关系??评析旅游活动中存在着众多导致情绪冲突的潜在心理因素一旦有了冲突的“导火线”情绪冲突就会出现。弗洛伊德的错误心理学观点认为人存在着潜在的侵略意识并想寻找机会表现出来对资源的争夺、对权利的追逐、对利益的趋向等都是引发冲突的心理根源。旅游者由于脱离了原有社会规范的约束长期压抑的潜在意识更容易显现出来言行中对自己价值见解和利益的维护就更明显旅游办事工作者由于不能深刻认识本身的工作性质加之长期与差异心理的旅游者打交道原来受压抑的侵略本性有时也会突发。旅游者感到不满而投诉实际上是一个循序渐进的发展过程:先是因不满而产生感情抵触产生情绪反应如闷闷不乐、爱理不理等这是冲突的潜在阶段。然后会因心理上的挫折和损伤无法得到补偿而愤愤不平感情抵触终于爆发为行为抵触或投诉、或冲突到达纠纷的爆发阶段和高潮阶段。问题讨论(谁会投诉小何,为什么,(本案例给你什么启发,

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