封闭

封闭

封闭

封号提示

内容

首页 -慈生堂蜂支队促销员手册( 49页)

-慈生堂蜂支队促销员手册( 49页).pdf

-慈生堂蜂支队促销员手册( 49页)

ranfand
2018-12-06 0人阅读 告发 0 0 暂无简介

简介:本文档为《-慈生堂蜂支队促销员手册( 49页)pdf》,可适用于市场营销范畴

关于-慈生堂蜂支队促销员手册( 49页).pdf文档,香港马会2019资科大全具备内容丰富的相干文档,站内每天千位行业名人共享新兴资料。

慈生堂蜂支队促销员手册慈生堂蜂支队促销员手册慈生堂蜂支队促销员手册慈生堂蜂支队促销员手册角色扮演的场景设计角色扮演的场景设计角色扮演的场景设计角色扮演的场景设计促销员发卖技巧促销员发卖技巧促销员发卖技巧促销员发卖技巧培训培训培训培训促销员推销过程和促销活动执行促销员推销过程和促销活动执行促销员推销过程和促销活动执行促销员推销过程和促销活动执行促销员推销产品的各个阶段促销员与消费者的有效沟通促销员与消费者的有效沟通促销员与消费者的有效沟通促销员与消费者的有效沟通促销员的外表姿态和表达能力消费者采办动机及心理过程促促促促销员在卖场当心事项和处理投诉销员在卖场当心事项和处理投诉销员在卖场当心事项和处理投诉销员在卖场当心事项和处理投诉促销员在卖场的当心事项促销员在卖场处理投诉促销员在卖场当心事项和处理投诉促销员在卖场的当心事项促销员在卖场处理投诉卖场上的各种当心事项卖场上的各种当心事项卖场上的各种当心事项卖场上的各种当心事项卖场高峰时间的当心事项卖场高峰时间的当心事项卖场高峰时间的当心事项卖场高峰时间的当心事项卖场上的禁忌突发事件的处理)要依照顾客先后秩序来处理)尽量缩短每一位顾客的接待时间)但不能太急促)千万不要忘记随时使用礼貌用语)正在接待顾客时突然被打岔务必要征求正在接洽中顾客同意)尽量留住每一位潜在的顾客。卖场高峰时间的当心事项:卖场高峰时间的当心事项:卖场高峰时间的当心事项:卖场高峰时间的当心事项:卖场上的各种当心事项卖场上的各种当心事项卖场上的各种当心事项卖场上的各种当心事项卖场高峰时间的当心事项卖场上的禁忌卖场上的禁忌卖场上的禁忌卖场上的禁忌突发事件的处理)不要为了业绩而忽视与其他促销员的人际关系应在公平竞争的前提下工作可能的情况下互相帮助。)不要把顾客当贼防如对顾客尾随盯梢,看到顾客拿一件商品就赶紧过去问:ldquo您要吗?rdquo这种行为让顾客大为反感在大多数情况下顾客会立刻离开卖场上的禁忌卖场上的禁忌卖场上的禁忌卖场上的禁忌))))发卖时的禁忌用语发卖时的禁忌用语发卖时的禁忌用语发卖时的禁忌用语bull我忙着呢您自已看吧。bull不可能出现这种问题。bull这肯定不是我们的因素。bull这么简单的问题你也不明白。bull这些产品德量都差不多没什么可挑的。bull想好了没有想好了就赶快交钱吧。以上这些问题都是条件促销员保持耐心!卖场上的各种当心事项卖场上的各种当心事项卖场上的各种当心事项卖场上的各种当心事项卖场高峰时间的当心事项卖场上的禁忌突发事件的处理突发事件的处理突发事件的处理突发事件的处理))))对突然患病顾客的处理对突然患病顾客的处理对突然患病顾客的处理对突然患病顾客的处理()如果发现有患病顾客时促销员应先让病人躺下或坐下然后立即通知店方治理人员()如果情况危急立刻叫救护车()在旁边照看病人时如非必要不要搬动病人()帮助联系顾客家属。突发事件的处理突发事件的处理突发事件的处理突发事件的处理))))对突然停电的处理对突然停电的处理对突然停电的处理对突然停电的处理促销员应沉着冷静听从店方治理人员的指挥,要使顾客安心、防止暴发混乱()()()()发现偷窃时的对策发现偷窃时的对策发现偷窃时的对策发现偷窃时的对策促销员促销员促销员促销员要保持警惕对偷盗事件不给他们机会比抓住他们更要保持警惕对偷盗事件不给他们机会比抓住他们更要保持警惕对偷盗事件不给他们机会比抓住他们更要保持警惕对偷盗事件不给他们机会比抓住他们更主要。主要。主要。主要。AAAA应当当心可疑的顾客:如只当心应当当心可疑的顾客:如只当心应当当心可疑的顾客:如只当心应当当心可疑的顾客:如只当心促销员促销员促销员促销员而不看商品者。而不看商品者。而不看商品者。而不看商品者。促销促销促销促销员员员员如果发现行动可疑者应主动招呼如果发现行动可疑者应主动招呼如果发现行动可疑者应主动招呼如果发现行动可疑者应主动招呼ldquoldquoldquoldquoHello有什么具备我帮忙Hello有什么具备我帮忙Hello有什么具备我帮忙Hello有什么具备我帮忙的吗?的吗?的吗?的吗?rdquordquordquordquo表示已有留意阻止窃贼下手。表示已有留意阻止窃贼下手。表示已有留意阻止窃贼下手。表示已有留意阻止窃贼下手。BBBB发现偷窃者后:如果偷窃者尚未得手发现偷窃者后:如果偷窃者尚未得手发现偷窃者后:如果偷窃者尚未得手发现偷窃者后:如果偷窃者尚未得手促销员促销员促销员促销员应尽量将商品应尽量将商品应尽量将商品应尽量将商品收回如果偷窃者已经得手收回如果偷窃者已经得手收回如果偷窃者已经得手收回如果偷窃者已经得手促销员促销员促销员促销员应在一边监视其行动并应在一边监视其行动并应在一边监视其行动并应在一边监视其行动并赶紧与保安人员或治理人员联系让店方妥善处理。赶紧与保安人员或治理人员联系让店方妥善处理。赶紧与保安人员或治理人员联系让店方妥善处理。赶紧与保安人员或治理人员联系让店方妥善处理。CCCC应以进步待客的各种能力和保持商品的整齐来防患各种偷盗应以进步待客的各种能力和保持商品的整齐来防患各种偷盗应以进步待客的各种能力和保持商品的整齐来防患各种偷盗应以进步待客的各种能力和保持商品的整齐来防患各种偷盗行为行为行为行为。。。。))))安全治理安全治理安全治理安全治理()防火治理首先牢记灭火器火灾报警器的设备场所和使用方法。其次牢记店内关于遇到火灾时的疏散路线暴发紧急情况时按店方安排协助疏散顾客安全撤离。))))安全治理安全治理安全治理安全治理bull知晓掌握店内规章轨制是做好促销工作的条件知晓掌握店内规章轨制是做好促销工作的条件知晓掌握店内规章轨制是做好促销工作的条件知晓掌握店内规章轨制是做好促销工作的条件!!!!促销员在卖场当心事项和处理投诉促销员在卖场的当心事项促销员在卖场处理投诉bull大事化小小事化无大事化小小事化无大事化小小事化无大事化小小事化无尽力留住消费者。尽力留住消费者。尽力留住消费者。尽力留住消费者。处理投诉的最终目的就是处理投诉的最终目的就是处理投诉的最终目的就是处理投诉的最终目的就是正确处理顾客的投诉是促销员的责任正确处理顾客的投诉是促销员的责任正确处理顾客的投诉是促销员的责任正确处理顾客的投诉是促销员的责任如何防患投诉的产生如何接待顾客投诉:应遵循的原则分析并找出顾客投诉的因素有效处理顾客投诉促销员在卖场处理投诉促销员在卖场处理投诉促销员在卖场处理投诉促销员在卖场处理投诉)当顾客产生不满时部分人会说出来大部分人会默默离去一些顾客会减少光顾此家商店很多不满的顾客又会分别把他的抱怨转述给其他的人听向他们宣传此家商店的商品或办事质量如何糟糕。)顾客将问题告诉促销员并不是给他们找麻烦是出于对商店商品的信任和期望同时也注解了投诉可能正是该商店商品的弱点所在。这是为厂家和商场供给树立形象、建设口碑的好机会。正确处理顾客的投诉是促销员的责任正确处理顾客的投诉是促销员的责任正确处理顾客的投诉是促销员的责任正确处理顾客的投诉是促销员的责任)促销员应该想到自己是给顾客带来满意的人在处理顾客投诉的过程中绝不能推卸责任,更不能与顾客争辩。正确的做法是要同顾客一道及时妥善地找出处理问题的办法。))))顾客抱怨时想得到的反应:顾客抱怨时想得到的反应:顾客抱怨时想得到的反应:顾客抱怨时想得到的反应:?希望受到卖力的对待并耐心倾听?希望能立即见到行动?希望对损失得到补偿bull如果投诉未得到正确处理的后果,消费者的反应将导致:心中产生不愉快的记忆?减少采办量或不再采办?对亲友大肆进行负面宣传。bull如果投诉未得到正确处理的后果,消费者的反应将导致促销员:?销量下降收入减少?很可能受到店方或厂家处分甚至开除正确处理顾客的投诉是促销员的责任如何防患投诉的产生如何防患投诉的产生如何防患投诉的产生如何防患投诉的产生如何接待顾客投诉:应遵循的原则分析并找出顾客投诉的因素有效处理顾客投诉促销员在卖场处理投诉促销员在卖场处理投诉促销员在卖场处理投诉促销员在卖场处理投诉如何防患投诉的产生如何防患投诉的产生如何防患投诉的产生如何防患投诉的产生bull发卖优良的产品发卖优良的产品发卖优良的产品发卖优良的产品bull供给良好的办事发卖优良的产品发卖优良的产品发卖优良的产品发卖优良的产品bull促销员的确掌握商品的材质以及保存方法以便在发卖时为顾客供给准确的资询而不是错误的信息bull促销员严格检查货架上的商品不要发卖有污损或有缺陷的商品给不知情的顾客注:如果促销员在发卖一线发现了有污损或有缺陷的商品一定要立即申报公司发卖人员和店方治理人员及时更新商品或移至相对隐蔽的地方不让不好商品流入顾客的手中注:尤其是食品这类与崭新度有着高度关联的商品促销员一定要卖力、严格地遵守ldquo早进先出ldquo的原则。注注注当心意意意注:处理包装不完整但商品德量全盘有受到感导的产品(如盒装瘪盒的蜂蜜)促销员可在公司方针允许的情况下利用一些赠品发卖出去减小公司的损失。注注注当心意意意如何防患投诉的产生如何防患投诉的产生如何防患投诉的产生如何防患投诉的产生bull发卖优良的产品bull供给良好的办事供给良好的办事供给良好的办事供给良好的办事供给良好的办事供给良好的办事供给良好的办事供给良好的办事办事技能的根本是促销员要掌握专注的、丰富的商品知识。专注的办事专注的办事专注的办事专注的办事====优质的办事优质的办事优质的办事优质的办事!!!!办事态度的根基在于促销员是否能够以最和善、亲切的态度来供给办事。促销员在微笑!!态度决定一切!办事态度正确处理顾客的投诉是促销员的责任如何防患投诉的产生如何接待顾客投诉:应遵循的原则如何接待顾客投诉:应遵循的原则如何接待顾客投诉:应遵循的原则如何接待顾客投诉:应遵循的原则分析并找出顾客投诉的因素有效处理顾客投诉促销员在卖场处理投诉促销员在卖场处理投诉促销员在卖场处理投诉促销员在卖场处理投诉)树立ldquo顾客永远是正确的rdquo见解(不能讨价还价))克制自己防止感情用事)牢记自己代表的是公司及商家的形象)显示处理问题的诚意)迅速处理问题如何接待顾客投诉:应遵循的原则如何接待顾客投诉:应遵循的原则如何接待顾客投诉:应遵循的原则如何接待顾客投诉:应遵循的原则正确处理顾客的投诉是促销员的责任如何防患投诉的产生如何接待顾客投诉:应遵循的原则分析并找出顾客投诉的因素分析并找出顾客投诉的因素分析并找出顾客投诉的因素分析并找出顾客投诉的因素有效处理顾客投诉促销员在卖场处理投诉促销员在卖场处理投诉促销员在卖场处理投诉促销员在卖场处理投诉)商品出问题)商场所供给的办事不佳分析并找出顾客投诉的因素分析并找出顾客投诉的因素分析并找出顾客投诉的因素分析并找出顾客投诉的因素)产品品德有问题)产品标识不清楚)由消费者使用不当而使商品破损或导致的其他后果商品出问题商品出问题商品出问题商品出问题)广告宣传夸大其辞)临盆商或商场的售后办事不到位)促销员的办事欠妥商场所供给的办事不佳商场所供给的办事不佳商场所供给的办事不佳商场所供给的办事不佳正确处理顾客的投诉是促销员的责任如何防患投诉的产生如何接待顾客投诉:应遵循的原则分析并找出顾客投诉的因素有效处理顾客投诉有效处理顾客投诉有效处理顾客投诉有效处理顾客投诉促销员在卖场处理投诉促销员在卖场处理投诉促销员在卖场处理投诉促销员在卖场处理投诉)暴发了什么事情?)事件是何是暴发的?)如果是因为商品问题那么商品是什么?型号多少?价格多少?处理顾客投诉时的要点处理顾客投诉时的要点处理顾客投诉时的要点处理顾客投诉时的要点)当时接待顾客的促销员有什么问题?)顾客希望以何种方法处理?)如当时不能处理问题需记下顾客的姓名、家庭住址和联系电话以做跟踪处理之用。改换接待人员改换接待场所改期再处理投诉当顾客很激动难以沟通时当顾客很激动难以沟通时当顾客很激动难以沟通时当顾客很激动难以沟通时可采取以下三种策略可采取以下三种策略可采取以下三种策略可采取以下三种策略::::症结是这个愤怒的顾客不要在营业场所感导其他的顾客采办bull向顾客诚心纯粹歉bull酌情更换商品处理商品处理商品处理商品处理商品品德不好品德不好品德不好品德不好所引发的顾客投诉所引发的顾客投诉所引发的顾客投诉所引发的顾客投诉bull诚恳地向顾客道歉bull如果商品受到损害责任又的确归于店方则应以新产品来交换旧产品作为补救方法。处理处理处理处理商品使用不当商品使用不当商品使用不当商品使用不当引发的顾客投诉引发的顾客投诉引发的顾客投诉引发的顾客投诉bull调解人应该仔细听完顾客的陈述,然后向顾客确保今后一定要加强促销员的教育,不让类似情形再度暴发。bull当事人(引起顾客不满的促销员)向顾客赔理道歉以期得到谅解。处理待客处理待客处理待客处理待客态度不佳态度不佳态度不佳态度不佳所引发的顾客投诉所引发的顾客投诉所引发的顾客投诉所引发的顾客投诉bull首先应尊重、体谅顾客bull其次应委婉地安慰顾客并详尽倾听顾客的注解和意见如何对待如何对待如何对待如何对待顾客的错误顾客的错误顾客的错误顾客的错误bull如果沟通过程中,负责调解的促销员用语不当就很容易使矛盾更加激化。因此促销员一定防止使用以下话语:投诉处理过程中的禁句投诉处理过程中的禁句投诉处理过程中的禁句投诉处理过程中的禁句?便宜没好货。当初我让您买贵一点的您偏不买。?不可能绝不可能暴发这种事儿?这种问题连三岁小孩都懂?这种问题不关我的事我只负责卖货?嗯这个问题我不大清楚投诉处理过程中的禁句投诉处理过程中的禁句投诉处理过程中的禁句投诉处理过程中的禁句?我绝对没有说过那种话?这是本店的规定?为什么别人用不出毛病??爱告那儿告那儿。?我们一直都是这么卖的投诉处理过程中的禁句投诉处理过程中的禁句投诉处理过程中的禁句投诉处理过程中的禁句掌握处理问题和处理投诉的技能掌握处理问题和处理投诉的技能掌握处理问题和处理投诉的技能掌握处理问题和处理投诉的技能是做好促销工作的条件是做好促销工作的条件是做好促销工作的条件是做好促销工作的条件!!!!

类似资料

该用户的其他资料

2008年以来美国破产银行清单.ppt

2007年运行病历质量检查尺度.ppt

2007年广东省揭阳市高三语文第二次模拟考新材料作文导写与点评.ppt

2007年专利署理人资历考试考前培训.ppt

2007年中级经济师考试工商治理专注知识与实务真题.ppt

职业精品

精彩专题

谈判专家告诉你,怎样快速让收入翻倍

商务谈判能帮助企业增加利润。对于一个企业来说,增加利润正常有三种方法:1、增加营业额;2、降低成本;3、谈判。不空谈,优秀的谈判者通常具备哪些特质?谈判专家告诉你,掌握好谈判策略技、谈判技巧,快速让业绩和收入翻倍。

用户评论

0/200
上传我的资料

热门资料排行换一换

  • [原创]苏教版小学语文字词表

  • 早进教育工作者事迹材料

  • XX汽车配件采购合同 

  • 郝斌C语言详尽笔记(附源码…

  • 初中正常过去时练习含答案

  • 个体诊所规章轨制(范本)

  • 2015年煤矿隐蔽性致灾因素普查报…

  • 标致307的英文显示屏中英文对照表

  • 铁锅炒股战法全集及指标+选股指标

  • 资料评价:

    / 49
    所需积分:0 立即下载

    VIP

    在线
    客服

    免费
    邮箱

    香港马会2019资科大全办事号

    扫描体贴领取更多福利